Je reçois un appel d’une dame de l’extérieur de ma région qui me demande «Vous connaissez Madame ….. elle est votre amie sur Facebook». Elle me transmet plein de détails sur sa carrière professionnelle pour vérifier que l’on parle bien de la bonne personne et je lui confirme que oui, je la connais personnellement.

Elle m’explique qu’elle a mandaté les services de cette dame pour son entreprise et que mon ami Facebook a envers elle des documents importants et confidentiels. Elle essaie de la joindre depuis deux semaines sans succès…. Elle ne l’a pas rencontré en personne, la panique s’installe et craint la fraude. Elle va même jusqu’à s’informer auprès de la GRC et est prête à porter plainte!

Au dire de la dame la GRC lui aurait recommandé de chercher auprès de ses amis Facebook pour réussir à la joindre. J’ai pu les mettre en communication et l’histoire se termine bien, car elle était simplement en vacances…..

 En affaires peut-on se fier au « gros bon sens »?

 En affaires « vous êtes le message » et votre savoir-faire est votre carte de visite la plus précieuse.

1.  À l’aire de la rapidité, vous avez quatre heures pour faire vos suivis téléphoniques et répondre à vos courriels.
2. Refaire tous les jours, si nécessaire votre message sur votre système de messagerie vocale si vous devez être absent de votre bureau.
3. Installer un système de réponse automatique à vos courriels « absent du bureau » si vous ne pouvez répondre à vos courriels plus d’une journée.
4. Demander et faire accepter un délai supplémentaire, si nécessaire, pour remettre vos dossiers complétés.
5. Malgré la communication web 2.0, rencontrer un client face à face et lui serrer la main demeure un atout important pour tisser des liens de confiance.
6. Les réseaux sociaux ne remplacent pas les 5 à 7 réels. Servez-vous des médias sociaux pour les inviter à vos événements.
7. Ne pas supposer :« ils vont savoir que je vous êtes en vacances, nous sommes en juillet». Si votre client est en état d’urgence, il ne se dira pas que vous avez droit à des vacances….il est possible qu’il panique,  contact la GRC ou essaie de vous joindre par l’intermédiaire de vos amis Facebook qui pourraient nuire selon le cas à votre image professionnelle.

Les médias sociaux sont une fenêtre extraordinaire pour créer des contacts autant personnels et professionnels. Avec le web 2.0, nous entrons dans l’aire de la nouvelle communication et de l’image.

Voici un extrait du bulletin étiquette express de l’École International d’étiquette et de protocole de juin 2010 que vous pourrez consulter à l’adresse suivante http://bit.ly/dttjcO

 « Des statistiques américaines affirment que 86% des recruteurs professionnels consultent les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, et Myspace pour recruter ou en apprendre davantage sur les candidats et 44 % de ces recruteurs ne les retiendront pas si leur profile laissent à désirer.»

( Source : communiqué de presse The Protocol School of Washington, 2 juin 2010).

Évitez donc de tomber dans le piège de la facilité et de la vulgarité :

 1 : Vos photos

Vos futurs employeurs ou clients ne tiennent sûrement pas à trouver des photos gênantes de vous en vacances, une bouteille de bière à la main et dansant le limbo.

2 : Votre profil

Ce que vous écrivez dans votre profil devrait renforcer ce que vous écrivez dans votre C.V. et non le contraire.

3. Vos écrits

N’écrivez rien contre votre employeur actuel, collèges, clients et autres sujets négatifs. Arrêtez de dire, à compter du lundi matin, que vous avez hâte au vendredi. Soyez plutôt subtil.

4.N’oubliez pas que les réseaux sociaux peuvent vous aider à obtenir un emploi ou un contrat. Malheureusement, ils peuvent détruire une réputation et vous faire perdre de belles opportunités d’affaires.

 Les bonnes manières en affaires et les réseaux sociaux font partie des outils de travail modernes.

 Line Lavoie

Formation Line Lavoie

Voici au départ la signification que donne l’encyclopédie Wikipédia : L’élégance est la qualité de celui ou celle qui est élégant, et qui présente donc une certaine grâce harmonieuse caractérisée par la légèreté et l’aisance dans la forme et le mouvement. Par extension, une élégante est une femme apprêtée avec soin.

Le dictionnaire Antidote nous dit ceci : Bon goût, distinction et simplicité gracieuse d’une chose, dans les manières, dans la façon de s’habiller, de se comporter, ont dit : S’habiller avec élégance.

Nous déduisons qu’être élégante commence par une bonne posture et une démarche gracieuse des épaules droites et une bonne tenue.

Vous avez surement entendu cette phrase: « Cette personne un rien l’habille, elle est toujours élégante! »

C’est au départ une question d’attitude, et de connaissance :

Il faut faire de bons choix :

• Vestimentaires selon votre silhouette, ne tomber pas dans les pièges de la mode.
• Vos choix de vêtement devraient appuyer votre personnalité, soit dramatique, sportive, classique ou romantique.
• Couleurs de vêtement qui vous mettront en valeur.
• Choisir la bonne taille de vêtement : faire attention au vêtement trop serré qui donne un effet de poids, ou trop grand qui alourdit la silhouette.
• Un soutien-gorge bien ajusté : le buste doit arriver au milieu entre l’épaule et le coude, ce qui permettra un meilleur ajustement de vos vêtements. Votre petite culotte ne devrait pas vous faire de «faux bourrelets».
• La longueur de la manche doit arriver sur l’os du poignet et pour les hommes votre poignet de chemise doit dépasser un peu votre veston.
• Une encolure qui avantage votre cou. Faite des essais, sur la longueur et la largeur ainsi que la forme.
• Messieurs pour être plus élégant sans la cravate opter pour une chemise dont le col a de petits boutons sur les pointes il restera plus droit et allongera la ligne de votre cou.
• Choisir la bonne hauteur de taille du pantalon, une étape très importante : qu’est-ce qui vous convient le mieux, taille basse, mi-haute ou régulière.
• Il existe maintenant des jeans qui s’ajusteront parfaitement aux hommes qui ont une forte taille. La coupe du jeans descend un peu plus bas de la taille en avant, légèrement plus haut derrière pour une plus belle silhouette.

Un des vêtements le plus difficiles pour les dames : le jeans

Il faut bien connaître la forme de son corps pour bien ajuster ce vêtement, il peut nous désavantager facilement, manquer d’élégance et de bon goût. Un petit truc, vérifié si les poches arrière n’arrivent pas trop basses ou trop écartées, qui aurait pour effet de grossir vos fesses.

• Un pantalon ou un jeans qui traîne à terre et s’effiloche vous donnera un air négligé.
• Pour une démarche gracieuse en talon haut, cela demande de la pratique, une posture droite, des épaules légèrement en arrière de la légèreté dans le pas et une chaussure bien ajustée et qui convient à votre pied. Évitez de marcher du talon!
• Faites un sport ou une discipline qui améliore la posture, cela améliore l’estime de soi, la démarche est plus élégante et gracieuse.(exemple le yoga ou autre discipline qui vous donnerait le même résultat)

Une nouvelle vision!

Je vous recommande une sortie entre amies ou seule qui deviendra très enrichissante, «découvrons de nouveaux styles». Avoir le plaisir d’essayer de nouveau model de vêtements, différents de ce vous acheter habituellement, regarder-vous au loin de face ensuite de dos dans la glace et vérifier l’effet : est-ce qu’il allonge et équilibre votre silhouette. Est-ce que la couleur éclaircit et flatte votre teint et vous donne un air de jeunesse. Est-il confortable, si c’est un achat pour le travail convient-il à mon emploi?

Un style trop sexy au travail crée un malaise que souvent personne n’ose dénoncé, et la ligne est mince entre rester élégante ou devenir vulgaire et de mauvais goût. Le mot sexy (anglicisme) signifie séduisante. Au travail il va de soi qu’il est plus important de séduire par votre professionnalisme, efficacité, votre sourire, votre voix, vos bonnes manières et votre bon goût….que votre décolleté.

Je vous souhaite que l’on se souvienne de vous et non pas de vos vêtements!

On peut être élégante avec peu de choses, la simplicité vous facilite la vie, faite de bon choix et demander conseil si vous êtes incertaine.

Line Lavoie

Formation Line Lavoie

Cet été, j’ai eu le plaisir et beaucoup rit….en faisant la lecture d’un manuel datant de 1948 « Le manuel de l’étiquette » Éditions de l’Action catholique.

Mon objectif en vous écrivant ces quelques lignes est de vous faire rire et de vous relater « le bon vieux temps ».

Premièrement à l’époque on ne parlait pas d’étiquette des affaires c’est seulement dans les années 1980 que le terme a pris tout son sens. Je cite « il y a deux sortes d’étiquette : l’étiquette de cour et étiquette des salons.» Les bonnes manières étaient enseignées seulement à la bourgeoisie….de là, la réputation snob des bonnes manières. Aujourd’hui heureusement tout le monde a accès à l’enseignement des bonnes manières autant sociales qu’ en affaires. Je cite « dans le monde des affaires il existe certaines formalités et on ne s’y conduit pas comme dans un salon. Il va de soi que, là comme ailleurs, la charité et la bienveillance devraient régir toutes les relations, mais là plus qu’ailleurs, l’intérêt entre en jeu.» Aujourd’hui on parle du «gros bon sens et de respect » avant on parlait de charité!

Pour faire sourire nos adjointes d’aujourd’hui que l’on nommaient «secrétaires particulières » voici :

Je cite « La courtoisie ne doit pas être l’apanage des seuls employés : tous doivent l’observer, du président jusqu’au moindre chasseur. Elle doit exister aussi bien entre collègues qu’entre employés et gens de l’extérieur. En principe, pour ne pas oublier ses bonnes manières dans les grandes occasions, on doit les mettre en pratique dans les petites. Cette qualité de la courtoisie doit se manifester surtout de supérieur à inférieur!» Je suis d’accord et c’est toujours à la mode!

«Le patron prendra la peine de la remercier (sa secrétaire) de son travail, de lui dire ‘s.v.p. ’ lorsqu’il demande quelque chose; lorsqu’elle rapporte un travail particulièrement difficile, il ne lui ménagera pas un petit compliment! Il ne manquera pas de lui offrir à déjeuner ou à dîner, suivant le cas, lorsqu’il lui demandait du travail supplémentaire, mais …toujours sans lui . Et poussant la note de sa signature donnée d’avance.»

 Après la lecture de ces lignes, on peut être morte de rire ou encore dire c’était le bon vieux temps!

Aujourd’hui comme hier l’étiquette et le protocole sont de solides instruments de communication.

Line Lavoie

Formation Line Lavoie

J’avais de la difficulté à dormir, j’ai perdu du poids. J’ai réfléchi à cette situation pendant plusieurs mois et avant d’être malade j’ai donné ma démission…et malgré une contre-offre avec une augmentation de salaire qui était presque impossible de refuser, je suis parti et maintenant je suis très heureux avec ma décision. »

Quand j’anime mes journées de formation, on me partage souvent ces expériences de travail, et je l’entends aussi de mes connaissances.
Le milieu de travail est un environnement social, et tout comme dans la vie privée la politesse, le savoir-vivre font partie de la qualité de vie et sont essentiels à la qualité de productions des employés et de l’équipe de travail.

L’étude des Employeurs de choix au Canada menée annuellement par Héwitt& Associés nous apprend que seulement 49% des employés considèrent recevoir suffisamment de reconnaissance pour leurs efforts et réalisations. ( extrait de l’article Motivez vos employés sans vous ruiner, écrit par Mario Loubier )

Au début de mes journées de formations, je pose cette question : qu’est-ce qui est le plus important pour vous, au travail? Et la réponse unanime est « le respect ». On pourrait discuter longtemps du sens du mot respect qui s’exprime différemment pour chacun, selon les situations.

Les mots aussi simples que bonjour et merci, un sourire ou encore un geste ou un mot d’appréciations ont la cote depuis toujours et fait la différence. Soyez généreux envers vos collègues de travail et vos clients, en plus de mettre du soleil dans leur journée, cela aura le même effet sur vous et votre équipe.

Pour faire la différence, choisissez et entourez-vous de personnes qui ont de bonnes manières!

Line Lavoie
Formation Line Lavoie